5月22日消息，瑞典"先享后付"（BNPL）巨头Klarna正陷入深度危机——其CEO塞巴斯蒂安·西米亚特科夫斯基（Sebastian Siemiatkowski）曾高调宣称AI客服系统"可替代700名全职客服"。
据报道，这家金融科技公司今年第一季度净亏损达9900万美元，较去年同期激增逾倍。此前该公司已暂缓原定上月在美国的IPO计划，其估值曾超150亿美元。
戏剧性转折在于，西米亚特科夫斯基曾夸耀“全年零招聘”以彰显All in AI战略。但本月初接受采访时，他改口承认“技术豪赌未达预期”：“客户服务领域永远需要人工介入选项”，这番表态折射出经济寒冬下投资者对纯AI模式的尖锐质疑。
不过CEO并未全盘否定AI：上周他仍强调AI助力Klarna裁员40%。更激进的是，媒体披露本周一财报电话会议上，由AI生成的CEO数字分身主持了整场会议。
但公众对AI的信任度正急剧滑坡。语言学习平台多邻国（Duolingo）CEO路易斯·冯·安（Luis von Ahn）宣布“AI逐步取代所有合同译员”后，遭遇TikTok等平台用户猛烈抨击。
尽管Klarna被视为“AI行业的煤矿金丝雀”（预警信号），但其亏损飙升另有隐情。媒体指出，大量美国用户拖欠贷款，导致Klarna信贷损失同比攀升17%至1.36亿美元，这既反映经济不确定性加剧，也暴露特朗普政府关税战对消费信心的持续冲击。
对此，Klarna声明称正“密切监控宏观经济变化”，并“保有必要时快速调整的灵活度”。（辰辰）
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