猫眼电影记者 廖建江 报道w3u7903ejky2ywls

5月9日，针对心相印客服辱骂顾客并送冥币一事，心相印官方回应媒体称，目前已经掌握这个情况，该账号存在异地登录，目前正在紧急核实，会对相关人员进行顶格处罚，后续会对消费者做出补偿。

5月8日晚，有网友在社交平台爆料称，在某电商平台心相印官方旗舰店咨询商品时，遭客服人员恶意辱骂，相关话题 #心相印客服辱骂顾客并送冥币# 迅速登上热搜，引发公众广泛关注。涉事客服 “专属顾问22号” 不仅无故辱骂，更以 “补偿1000元冥币” 挑衅消费者，并称 “我们客服就是这么嚣张”。

根据网友提供的聊天记录，消费者在咨询促销活动时，客服突然发送大段侮辱性言论，包括诅咒性语句和人身攻击。例如，有消费者询问 “两件均价44.9元” 的活动详情时，客服回应称 “有本事你就去投诉，我们客服经常这样回复，你要是投诉成功了，我们的店铺是怎么开到现在的”。同时有多名网友证实，他们均遭遇同一客服账号的辱骂，且客服在对话中多次强调 “人工客服” 身份，态度极为恶劣。

事件曝光后，部分消费者发起 “拒绝冥币补偿” 的投诉，并在电商平台发起退货潮。不过，截至发稿，心相印所属的恒安集团尚未公布具体补偿方案，但已封存涉事账号并修改密码，同时联系被辱骂的消费者致歉。电商平台也表示，将核实事件真实性，若属实将对店铺采取警告、扣分、降权等处罚措施，并加强对商家的监管。

作为恒安集团旗下核心品牌，心相印曾连续多年位居生活用纸行业市场占有率首位，并在2024年凯度消费者指数中入选 “中国消费者十大首选品牌”。2024年恒安集团以89亿美元品牌价值位列中国快消品十强。根据其2024年的财报数据，以心相印为主的纸业收入占比近六成。

有法律专家指出，无论账号是否被盗，客服使用企业官方渠道辱骂顾客，品牌方均需承担相应责任。根据《民法典》，若客服言论构成侮辱或诽谤，消费者可依法追究其名誉权侵权责任。

近年来，客服辱骂事件在电商领域屡见不鲜。中国消费者协会数据显示，2024年客服类投诉占比达32%，其中语言暴力投诉同比激增47%。

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　　(五)建立市民广泛参与机制，解决旧城改造征地难、拆迁难的问题。要加快城市发展，就必须加快老城区的改造，特别是历史文化名城保护规划对老城区的改造和建设提出了更高要求，这是一项政治任务。而要将历史文化名城打造得丰满起来、生动起来，就必然涉及到征地拆迁。在这方面，国家的政策越来越严格，拆迁的难度越来越大，做群众工作的难度也越来越大。这就需要我们有效破解这一难题。一要树立最大限度保护群众合法利益的理念。我们建设历史文化名城根本目的是为了让老百姓生活得更幸福，因此在征地拆迁和城市建设时，要把保护群众的合法利益放在第一位。只有树立这样的理念，我们工作的安排部署、推进措施才能做得更好一些，矛盾才能更少一些。二要建立群众广泛参与的拆迁机制。城市拆迁改造对于大多数市民来讲是受益的，对拆迁户也是受益的，但要把拆迁工作做好，必须让广大群众特别是拆迁对象参与进来，实行政策公开、补偿标准公开、利益分配公开，接受群众监督。同时，让群众自己教育自己，自己解决自己的问题。降低拆迁中的矛盾对立，最大限度地实现和谐拆迁。三要加强对群众的思想教育工作。我们都说拆迁难，到底难在哪里?难在思想教育不到位，难在能做、愿意做深入细致的群众工作的干部太少，这是我们拆迁难的一个重要原因。道理讲不清、好处说不明，只是希望通过发一个公告来解决问题，工作方法单一，导致矛盾激化。要做好拆迁工作，我们的各级组织和干部要把做群众思想教育工作摆在突出位置，做到以政策服人、以理服人、以情感人。四要形成依法打击干扰城市建设违法行为的合力。城市拆迁改造中的难中之难是一些钉子户，是一些借城市拆迁改造之机敲国家竹杠、漫天要价、无理取闹的人。这些人的违法行为不仅影响市容市貌，影响了城市建设进程，而且也损害了绝大多数群众的根本利益。因此，我们既要有群众利益最大化的理念、有依法行政的作为，还要有依法处置违纪违法行为的手段和能力。在这方面最主要的是靠多部门联动，形成强大合力，努力通过法律的手段切实解决征地拆迁中存在的矛盾和问题。

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　　第一个驿站；在老师们的引领下，我们一起欢笑，一起打拼，一起见证了xx学院发展的一点一滴，也为我们的人生书写了浓墨重彩的一笔。然而，弹指一挥间，大学时光已经悄然结束了，我们又将背起行囊，开赴新的征程。有人说，大学是一个大熔炉，煅烧出了我们每个人与众不同的精彩人生。其实，虽然我们的母校不能跟一流的大学相提并论，但它同样给了我们一个奋斗的驿站，一个公平的展示自我、锻炼自我的舞台，而我们正是这个平台上自由的舞者；虽然我们的老师们可能不是最优秀的，但是，他们恪尽职守、尽职尽责，尽着自己最大的努力培养教育了我们。在老师们孜孜不倦的教诲下，我们掌握了丰富的专业知识，锻炼了适应社会的能力，给了我们奋飞的翅膀。几年来，我们由当初的天真烂漫、懵懂无知，到今日成熟稳重、壮志满怀，因此，我们成长了。

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